Livret d’accueil d’une location saisonnière : contenu et obligations

Guide de la location saisonnière › Contrat et documents — Mis à jour le 24 octobre 2026.

Le livret d’accueil rassemble les informations pratiques dont le voyageur a besoin pendant son séjour : fonctionnement des équipements, consignes, informations sur les environs. Il facilite l’arrivée, en particulier lorsque le loueur n’est pas présent.

Il n’est pas imposé à tous les loueurs. Son caractère obligatoire dépend du classement du logement.

Quand il est obligatoire

La grille de classement annexée à l’arrêté du 2 août 2010, reprise dans le référentiel publié par Atout France, comporte un critère intitulé « mise à disposition d’un livret d’accueil ». Il est à la carte pour les catégories une et deux étoiles et obligatoire à partir de trois étoiles.

Le même référentiel impose, pour toutes les catégories, la mise à disposition de brochures d’informations locales et touristiques en français et dans au moins une langue étrangère, ainsi qu’une sensibilisation des clients au respect de l’environnement. La procédure est décrite dans le chapitre classement en meublé de tourisme.

Les critères de la grille liés à l’information du client

Plusieurs critères du référentiel de classement, dans sa version 2022 V2 publiée par Atout France, concernent directement les documents remis au voyageur. Leur statut varie selon la catégorie visée.

Critère de la grille	1 et 2 étoiles	3 à 5 étoiles
n° 100 : brochures d’informations locales et touristiques en français et dans au moins une langue étrangère	Obligatoire	Obligatoire
n° 101 : mise à disposition d’un livret d’accueil	À la carte	Obligatoire
n° 116 : informations sur l’accessibilité sur les supports d’information	Obligatoire	Obligatoire
n° 128 : système de tri des déchets dédié au logement	Obligatoire, sauf absence de tri sélectif dans l’immeuble ou la commune	Obligatoire, sauf absence de tri sélectif dans l’immeuble ou la commune
n° 130 : sensibilisation des clients aux actions en faveur de l’environnement	Obligatoire	Obligatoire

Un critère « à la carte » n’est pas imposé, mais il rapporte des points, deux dans le cas du livret, qui aident à atteindre le total requis. Le référentiel ne précise ni le contenu, ni la langue, ni le support du livret.

En pratique, le livret permet aussi de satisfaire d’autres critères obligatoires : les consignes de tri, les informations sur l’accessibilité du logement et les conseils de sensibilisation à l’environnement y trouvent naturellement leur place.

Les informations à afficher dans le logement

Indépendamment du livret, certaines informations doivent être portées à la connaissance des clients. Le tarif de la taxe de séjour doit être affiché chez le logeur, comme l’explique le chapitre taxe de séjour. Pour un meublé classé, la décision de classement est affichée de manière visible dans le logement.

Le livret peut regrouper ces mentions, à condition qu’elles restent facilement accessibles.

Le contenu utile

En dehors des critères du classement, le contenu du livret est libre. Les rubriques les plus courantes sont les suivantes :

• l’accès au logement, les horaires d’arrivée et de départ, les consignes de remise des clés ;
• le fonctionnement des équipements : chauffage, électroménager, connexion internet ;
• les consignes de sécurité, l’emplacement du détecteur de fumée et les numéros d’urgence ;
• le tri des déchets et les jours de collecte ;
• les règles de vie de l’immeuble, notamment en matière de bruit ;
• les contacts du loueur ou de son représentant ;
• les commerces, transports et services à proximité.

Les règles relatives au bruit méritent d’être signalées clairement, car le voyageur peut ignorer les usages de l’immeuble. Les rappeler dans le livret contribue à prévenir les nuisances de voisinage.

Quelles consignes de sécurité faire figurer dans le livret d’accueil ?

Le livret est le support le plus adapté pour indiquer au voyageur comment réagir en cas d’incident. Il mentionne l’emplacement du tableau électrique, du robinet d’arrêt d’eau et, le cas échéant, de la vanne de gaz, ainsi que la conduite à tenir en cas de fuite ou de panne.

Le détecteur de fumée

Tout logement doit être équipé d’au moins un détecteur de fumée. Pour les locations meublées et saisonnières, Service-Public précise que le propriétaire assume seul l’installation, l’entretien et le renouvellement de l’appareil. Le détecteur porte le marquage CE et la référence à la norme NF EN 14604 ; les modèles à ionisation sont interdits.

Le livret indique où se trouve le détecteur et demande de ne pas le débrancher ni d’en retirer la pile. L’entretien incombant au loueur, celui-ci vérifie le fonctionnement de l’appareil entre deux séjours.

Les numéros d’urgence

Les numéros d’urgence sont gratuits. Les plus utiles au voyageur figurent en tête du livret :

• 112 : numéro d’urgence européen ;
• 15 : Samu, pour une urgence médicale ;
• 17 : police secours ;
• 18 : sapeurs-pompiers ;
• 114 : numéro d’urgence destiné aux personnes sourdes ou malentendantes.

Le livret y ajoute l’adresse exacte du logement, que le voyageur doit pouvoir donner aux secours sans hésiter, ainsi que les coordonnées d’une pharmacie, d’un médecin et du loueur ou de son représentant.

La piscine

Selon la DGCCRF, une piscine enterrée non close, privative et à usage individuel doit être équipée d’au moins un des quatre dispositifs de sécurité normalisés : abri, alarme, barrière ou couverture. Le propriétaire qui ne respecte pas cette obligation encourt notamment une amende de 45 000 €.

Le livret explique le fonctionnement du dispositif installé, par exemple la manière de refermer la barrière ou de réactiver l’alarme après la baignade. Les autres obligations sont récapitulées dans le chapitre obligations du loueur en location saisonnière.

Bruit et voisinage : quelles règles rappeler au voyageur ?

Le voyageur de passage ne connaît pas nécessairement les usages de l’immeuble ou du quartier. Le livret lui rappelle les règles générales applicables au bruit, qui s’imposent à tout occupant d’un logement.

Aucune plage horaire nationale n’autorise à faire du bruit sans limite : un bruit peut être sanctionné, de jour comme de nuit, s’il est trop fort, trop fréquent ou trop long.

Entre 22 heures et 7 heures, le tapage nocturne est puni d’une amende forfaitaire de 68 €, portée à 180 € au-delà de 45 jours, l’amende pouvant atteindre 450 €, selon Service-Public.

Les maires et les préfets peuvent en outre fixer par arrêté des horaires pour certaines activités bruyantes, comme le bricolage ou le jardinage. Le livret reprend ces horaires locaux ainsi que les consignes de la copropriété : usage des parties communes, du local à poubelles ou du parking.

Livret d’accueil et règlement intérieur

Le livret informe ; il ne crée pas d’obligation pour le voyageur. Les règles que le loueur entend lui imposer, comme l’interdiction des fêtes ou le nombre maximal d’occupants, relèvent du contrat et du règlement intérieur, communiqués avant la réservation.

Le cas de l’arrivée autonome

Lorsque le voyageur arrive seul, le livret prend une importance particulière : il remplace l’accueil physique. Les règles applicables aux boîtes à clés et aux dispositifs connectés sont présentées dans le chapitre arrivée autonome.

Comment rédiger et présenter un livret d’accueil efficace ?

Un livret utile est court, hiérarchisé et tenu à jour. Les informations nécessaires dès l’arrivée, comme l’accès, le code wifi et le fonctionnement du chauffage, figurent dans les premières pages ; les recommandations touristiques viennent ensuite.

La langue est un point d’attention. Pour un meublé classé, les brochures d’information locale doivent être disponibles en français et dans au moins une langue étrangère. Rien n’impose de traduire le livret lui-même, mais une version en anglais facilite le séjour d’une clientèle internationale.

Le support est libre : classeur imprimé laissé dans le logement, document envoyé avant l’arrivée ou page consultable en ligne. Une version papier reste utile lorsque la connexion fait défaut ou que le voyageur ne dispose pas de données mobiles.

Les erreurs fréquentes

• des informations périmées : code d’accès modifié, commerce fermé, jours de collecte des déchets changés ;
• des règles de séjour présentées comme des obligations alors qu’elles n’ont pas été acceptées avant la réservation ;
• l’absence de l’adresse complète du logement et d’un contact joignable en cas d’urgence ;
• la diffusion des codes d’accès dans un document consultable en ligne sans restriction.

Le livret est relu avant chaque saison et après tout changement d’équipement. Le loueur d’un meublé classé vérifie aussi que les critères de la grille restent remplis à l’approche du renouvellement, la décision de classement étant valable cinq ans.

Questions fréquentes

Le livret d’accueil est-il obligatoire pour un meublé de tourisme ?

Il ne l’est pas pour un meublé non classé. Pour un meublé classé, la grille de classement le rend obligatoire à partir de trois étoiles ; en une ou deux étoiles, il reste facultatif mais rapporte des points.

Dans toutes les catégories, des brochures d’information locale et touristique en français et dans au moins une langue étrangère doivent en revanche être mises à disposition.

Le livret d’accueil peut-il être uniquement numérique ?

Le référentiel de classement ne précise pas le support du livret. Un document numérique transmis avant l’arrivée ou consultable dans le logement est donc envisageable. Une version imprimée reste toutefois recommandée pour les consignes de sécurité et les numéros d’urgence, qui doivent rester accessibles en cas de panne de réseau ou de batterie.

Faut-il traduire le livret d’accueil ?

Aucun texte n’impose de traduire le livret. Pour un meublé classé, seules les brochures d’information locale et touristique doivent être proposées en français et dans au moins une langue étrangère. Une traduction en anglais des consignes essentielles reste utile dès que le logement accueille une clientèle étrangère.

Le livret peut-il prévoir des pénalités en cas de non-respect des consignes ?

Le livret est un document d’information, qui peut être remis après la réservation. Une interdiction ou une pénalité n’engage le voyageur que si elle figure dans le contrat ou le règlement intérieur qu’il a acceptés avant de s’engager. Le livret peut seulement rappeler ces règles et renvoyer aux documents contractuels.

Sources

• Atout France, référentiel de classement des meublés de tourisme, version 2022 V2, mis en ligne en décembre 2025
• Entreprendre.service-public, fiche F743 (obligations de l’hébergeur en matière de taxe de séjour), vérifiée le 1er janvier 2026
• Service-Public, fiche F2043 (location d’une résidence secondaire en meublé de tourisme), vérifiée le 21 mai 2026
• Service-Public, fiche F19950 (détecteur de fumée), vérifiée le 13 mai 2026
• Arrêté du 2 août 2010 fixant les normes et la procédure de classement des meublés de tourisme, annexe I (grille de classement), Légifrance
• Service-Public, fiche F612 (bruits de voisinage), vérifiée le 24 octobre 2025
• Direction générale des entreprises, « Communications d’urgence » (liste des numéros d’urgence), 1er octobre 2024
• DGCCRF, fiche pratique « Piscine : sécurité », 24 mars 2025

Ce contenu a une vocation informative et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Les règles citées sont celles publiées par l’administration à la date de mise à jour ; elles peuvent évoluer, notamment avec les décrets d’application de la loi du 19 novembre 2024.