FAQ

Suitepay est une solution en ligne permettant de gérer simplement des cautions et des paiements par carte bancaire.

Vous pouvez créer une demande, choisir son montant et transmettre un lien sécurisé à votre client par email, SMS, WhatsApp ou tout autre moyen de communication.

Suitepay permet également de programmer une caution à l’avance, de suivre son activation et, lorsque le type de caution le permet, de débiter ou de restituer tout ou partie du montant.

Suitepay s’adresse aux particuliers et aux professionnels qui souhaitent sécuriser une location, une réservation, une prestation ou la mise à disposition d’un bien.

La solution peut notamment être utilisée pour la location saisonnière ou longue durée, les véhicules, le matériel, les équipements, les hébergements touristiques, les campings et les prestations de services.

Non. Suitepay fonctionne directement en ligne.

Le professionnel ou le propriétaire utilise son espace Suitepay depuis un navigateur. Le client ouvre simplement le lien sécurisé qui lui a été envoyé pour renseigner sa carte et valider la demande.

Suitepay permet de créer trois types de cautions : l’empreinte bancaire, la préautorisation et le dépôt de garantie encaissé.

La plateforme permet également de réaliser des paiements simples et des paiements récurrents.

Oui. Une demande de caution peut être créée et envoyée à l’avance, puis programmée pour être activée quelques jours avant le début de la location ou de la prestation.

Cette programmation permet de recueillir suffisamment tôt l’accord du client tout en adaptant l’activation de la caution aux dates réelles de la prestation.

Avec l’empreinte bancaire, la carte du client est enregistrée de manière sécurisée, mais le montant de la caution n’est ni bloqué ni débité.

Le plafond disponible de la carte n’est donc pas diminué au moment de l’enregistrement.

Vous pouvez demander ultérieurement le débit de tout ou partie du montant prévu. Ce débit reste toutefois soumis à la validité de la carte, aux fonds disponibles, aux règles de la banque du client et, le cas échéant, à une authentification complémentaire.

Une préautorisation permet de réserver temporairement un montant sur la carte bancaire du client sans le transférer immédiatement sur votre compte.

Pendant sa durée de validité, vous pouvez débiter tout ou partie du montant autorisé. La partie non débitée est ensuite libérée.

Le montant réservé peut réduire temporairement la capacité de paiement disponible sur la carte du client.

La durée exacte dépend du réseau de cartes, de la banque et de l’éligibilité de l’opération. Lorsqu’une autorisation étendue est disponible, elle peut aller jusqu’à 30 jours.

Avec le dépôt de garantie encaissé, le montant est débité immédiatement sur la carte bancaire du client.

À la fin de la location ou de la prestation, vous pouvez restituer tout ou partie du montant en fonction de la situation.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque et du réseau de cartes.

L’empreinte bancaire enregistre la carte sans bloquer ni débiter le montant. Le débit ultérieur dépendra notamment des fonds disponibles au moment de la demande.

La préautorisation réserve temporairement le montant sur la carte, sans l’encaisser immédiatement.

Le dépôt de garantie encaissé débite immédiatement le montant, qui pourra ensuite être restitué totalement ou partiellement.

L’empreinte bancaire est adaptée lorsque vous souhaitez éviter tout blocage immédiat sur la carte du client.

La préautorisation est plus adaptée lorsque vous souhaitez réserver réellement le montant pendant une période déterminée.

Le dépôt de garantie encaissé convient lorsque vous souhaitez disposer immédiatement des fonds et les restituer ensuite totalement ou partiellement.

Le choix dépend de la durée de la prestation, de son montant, du niveau de sécurité recherché et des conditions que vous avez communiquées à votre client.

Non. Seul le dépôt de garantie encaissé entraîne un débit immédiat.

L’empreinte bancaire n’entraîne ni blocage ni débit au moment de sa validation. La préautorisation réserve le montant sans le transférer immédiatement.

Cela dépend du type de caution choisi.

Une empreinte bancaire sans autorisation de paiement ne réserve aucun montant et ne réduit donc pas le plafond disponible au moment de son enregistrement.

Une préautorisation réserve temporairement le montant. Elle peut donc réduire la capacité de paiement disponible sur la carte pendant la durée de l’autorisation.

Un dépôt de garantie encaissé est immédiatement débité et apparaît comme un paiement classique.

Oui, lorsque le type de caution et son statut le permettent.

Pour une préautorisation, vous pouvez débiter tout ou partie du montant autorisé avant son expiration.

Pour un dépôt de garantie encaissé, vous pouvez restituer au client la totalité ou seulement une partie du montant.

Pour une empreinte bancaire, vous pouvez demander le débit du montant nécessaire, dans la limite du montant accepté par le client et sous réserve que le paiement aboutisse.

Le montant est décidé par le propriétaire ou le professionnel ayant créé la demande, conformément au contrat conclu avec son client et aux règles applicables à son activité.

Suitepay fournit les outils techniques de paiement et de gestion de la caution, mais ne décide pas du bien-fondé d’une retenue et n’intervient pas comme arbitre dans le litige.

Pour une préautorisation, la somme non débitée est libérée à l’expiration ou lors de l’annulation de l’autorisation.

Pour un dépôt de garantie encaissé, le professionnel ou le propriétaire doit déclencher la restitution totale ou partielle du montant.

Une empreinte bancaire ne bloque aucun montant. Elle permet uniquement d’utiliser la carte enregistrée dans les conditions préalablement acceptées par le client.

Si la carte n’est plus valide au moment où un paiement ultérieur est demandé, l’opération peut être refusée.

Il pourra alors être nécessaire de demander au client d’enregistrer un nouveau moyen de paiement.

La date d’activation est définie lors de la création de la demande.

La caution peut être activée immédiatement ou programmée pour être activée quelques jours avant le début de la location ou de la prestation.

Oui. Une demande peut être envoyée et acceptée en amont, puis activée à la date prévue.

Les modalités précises affichées au client dépendent du type de caution choisi et des dates indiquées dans la demande.

Tant que la demande n’a pas atteint un statut empêchant sa modification, certaines informations peuvent être modifiées ou la demande peut être annulée puis recréée.

Si le montant, les dates ou les conditions changent de manière significative, une nouvelle validation du client peut être nécessaire.

Oui. Le client est informé des principales étapes de la demande, notamment de sa validation et des opérations effectuées sur la caution ou le paiement.

Les informations visibles dépendent du type d’opération et des notifications activées.

Oui. Suitepay permet de créer un paiement simple et d’envoyer au client un lien de paiement sécurisé.

Ce paiement peut notamment correspondre à un acompte, une réservation, un loyer, une facture, une prestation ou au solde d’une location.

Oui. Suitepay permet de mettre en place des paiements récurrents selon une fréquence définie à l’avance.

Le client valide la mise en place du paiement et les échéances sont ensuite présentées conformément au calendrier prévu.

Depuis votre espace Suitepay, vous indiquez le client, le montant, l’objet du paiement et, le cas échéant, les dates ou la fréquence prévues.

Un lien sécurisé est ensuite généré. Vous pouvez le transmettre par email, SMS, WhatsApp ou le partager par tout autre canal.

Oui. Vous pouvez créer une première demande correspondant à l’acompte, puis une seconde demande pour le solde.

Chaque paiement est suivi séparément dans votre espace Suitepay.

Oui, lorsqu’un paiement est éligible au remboursement. Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel depuis votre espace.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend ensuite de sa banque et du réseau de cartes.

Les fonds encaissés sont versés sur le compte bancaire associé à votre profil selon le calendrier de versement applicable à votre compte de paiement.

Le délai peut varier en fonction de votre activité, de votre historique, du pays, de la banque et des contrôles réglementaires éventuellement nécessaires.

La vérification d’identité est une obligation réglementaire applicable aux acteurs qui permettent d’encaisser et de transférer des fonds.

Cette procédure, souvent appelée KYC pour « Know Your Customer », permet notamment de vérifier l’identité des utilisateurs, de prévenir la fraude et de lutter contre le blanchiment d’argent.

La vérification est réalisée dans le cadre des services de paiement fournis par Stripe.

Les documents demandés dépendent de votre statut, de votre pays, de votre activité et des informations déjà disponibles.

Il peut notamment être demandé une pièce d’identité, un justificatif relatif à l’entreprise, un relevé bancaire ou des informations concernant le représentant légal et les bénéficiaires effectifs.

Les obligations de vérification peuvent évoluer ou varier en fonction du volume d’activité, du type de structure, des services utilisés ou des contrôles effectués.

Des informations complémentaires peuvent donc être demandées afin de maintenir le compte conforme et de permettre la poursuite des encaissements et des virements.

Suitepay ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires dans ses propres systèmes.

Les informations de paiement sont recueillies et traitées de manière sécurisée par Stripe. Suitepay reçoit uniquement les informations techniques nécessaires au suivi des opérations, comme le statut du paiement, le type de carte ou ses derniers chiffres.

Les paiements et les enregistrements de cartes sont traités à l’aide de l’infrastructure de paiement Stripe.

Selon la transaction et les règles de la banque, une authentification forte peut être demandée au client avant la validation de l’opération.

Suitepay fournit uniquement les outils techniques permettant de créer et de gérer une caution ou un paiement.

Suitepay n’est pas partie au contrat conclu entre le loueur et le locataire ou le client. Suitepay n’agit pas comme tiers de confiance, médiateur ou arbitre et ne décide pas si une retenue est justifiée.

Tout désaccord relatif à une retenue, à un dommage, à une annulation ou à l’exécution de la prestation doit être réglé directement entre le loueur et le locataire ou le client.

Le loueur ou le professionnel qui a créé la demande décide, sous sa seule responsabilité, de débiter ou de conserver tout ou partie du montant de la caution.

Cette décision doit respecter le contrat conclu avec le locataire ou le client, les conditions préalablement acceptées et les règles applicables à l’activité concernée.

Suitepay exécute uniquement l’instruction technique transmise par le loueur ou le professionnel et ne vérifie pas le bien-fondé de la retenue.

Le locataire ou le client doit contacter directement le loueur ou le professionnel ayant demandé la retenue afin d’obtenir les explications et les justificatifs correspondants.

Le désaccord doit être réglé directement entre le loueur et le locataire ou le client, conformément au contrat qui les lie et aux règles applicables à la location ou à la prestation.

Suitepay ne tranche pas le litige et ne peut pas imposer au loueur le remboursement d’une somme ni décider à sa place du montant éventuellement retenu.

Le loueur ou le professionnel doit conserver tous les éléments permettant de justifier la retenue : contrat, conditions acceptées par le client, état des lieux, photos, inventaire, échanges, devis, factures ou tout autre document utile.

Suitepay ne contrôle pas ces justificatifs avant l’exécution d’une opération. Leur conservation relève de la responsabilité du loueur ou du professionnel.

Oui. Comme pour tout paiement par carte bancaire, le titulaire de la carte peut demander à sa banque de contester une opération.

Le loueur ou le professionnel pourra alors être invité à fournir les éléments démontrant que le client a accepté les conditions de la caution et que le débit demandé est justifié.

Une contestation bancaire est traitée selon les règles du réseau de cartes et du prestataire de paiement. Elle ne signifie pas automatiquement que le client obtiendra gain de cause.

Les frais Suitepay sont facturés à l’utilisateur qui crée la demande de caution ou de paiement.

Le montant applicable est affiché avant la confirmation de l’opération.

Le coût dépend du type de caution, de son montant et de l’offre Suitepay utilisée.

Le prix exact est présenté dans votre espace avant la création définitive de la demande.

Des frais de traitement et de service sont appliqués aux paiements encaissés avec Suitepay.

Le montant exact dépend de l’offre souscrite et des conditions tarifaires en vigueur. Il est affiché de manière transparente avant l’utilisation du service.

Le remboursement éventuel des frais dépend du type d’opération, de son état d’avancement et des conditions tarifaires applicables au moment de sa création.

Les conditions précises sont indiquées avant la validation et dans les conditions générales de Suitepay.