Non, dans la grande majorité des cas : Airbnb ne permet pas aux hôtes de demander une caution par eux-mêmes, sauf exceptions réservées à certains hôtes connectés par logiciel et aux hôtels. À la place, la plateforme propose AirCover pour les hôtes, une garantie dommages qui se déclenche après le séjour, sur demande et sous conditions. Ce que vous pouvez faire dépend donc du canal : sur Airbnb, vous suivez sa procédure ; pour vos réservations en direct, vous appliquez la méthode du guide de la caution en location saisonnière, avec un vrai dépôt de garantie que vous contrôlez.
La règle Airbnb : pas de caution demandée par l’hôte
Le centre d’aide d’Airbnb est explicite : la plupart des hôtes ne peuvent pas facturer de caution aux voyageurs. Vous ne pouvez pas exiger un virement, un chèque ou une empreinte de carte en dehors de la plateforme pour une réservation conclue sur Airbnb, et vous ne pouvez pas ajouter une « caution » dans les frais de votre annonce. Le voyageur paie le prix de la nuit, les frais de ménage et les frais de service ; rien d’autre n’est bloqué sur sa carte au titre des dommages.
La règle admet des exceptions. Certains hôtes connectés à Airbnb par un logiciel de gestion (channel manager ou PMS relié via l’API) peuvent être autorisés à collecter une caution, selon les conditions fixées par Airbnb et par leur logiciel. Les hôtels, de leur côté, peuvent demander une carte à titre de garantie à l’enregistrement, comme ils le font pour tout client. Ces situations sont minoritaires ; si vous ne savez pas si vous en relevez, partez du principe que non et vérifiez auprès d’Airbnb ou de votre éditeur de logiciel. Cet article décrit la règle générale et ne suggère en aucun cas de la contourner : une caution exigée hors des conditions d’Airbnb expose l’hôte à des sanctions sur son compte, et elle n’est de toute façon pas opposable au voyageur, qui n’y a pas consenti dans son contrat de réservation.
Le remplacement de la caution, côté Airbnb, s’appelle AirCover pour les hôtes. Il faut comprendre ce qu’il fait réellement avant de compter dessus.
AirCover pour les hôtes : ce qu’il couvre et ce qu’il ne couvre pas
AirCover pour les hôtes comprend une garantie dommages annoncée jusqu’à 3 millions de dollars américains. Elle couvre les dommages causés par les voyageurs au logement et au mobilier, les frais de nettoyage supplémentaires (taches, odeurs de fumée, dégâts d’animaux) et, dans certains cas, une perte de revenus si des réservations doivent être annulées le temps des réparations. Elle exclut l’usure normale, les dommages corporels, les catastrophes naturelles et les pertes monétaires. Airbnb peut modifier ces conditions ; la page de référence est celle du centre d’aide Airbnb sur les cautions et ses pages liées.
Le chiffre de 3 millions impressionne, mais il ne dit rien du fonctionnement au quotidien. Trois limites concrètes pèsent davantage.
La première est le délai. La demande doit être déposée dans les 14 jours suivant le départ du voyageur responsable, et de préférence avant l’arrivée du voyageur suivant, sinon il devient difficile d’attribuer le dommage. Pour un hôte qui enchaîne les séjours, cela signifie inspecter et photographier le jour même du départ.
La deuxième est la charge de la preuve. C’est vous qui documentez : photos, vidéos, devis, factures, avec une comparaison possible à l’état d’avant. Sans état des lieux d’entrée, votre demande repose sur votre parole.
La troisième est que ce n’est pas une caution. Personne n’a bloqué d’argent. Le voyageur est d’abord sollicité pour payer volontairement ; s’il refuse ou ne répond pas, Airbnb examine le dossier et décide. L’issue et le délai de versement ne dépendent pas de vous.
| Option | Qui décide du montant retenu | Argent immobilisé avant le séjour | Délai pour agir |
|---|---|---|---|
| AirCover pour les hôtes (réservation Airbnb) | Le voyageur d’abord, puis Airbnb | Non | 14 jours après le départ |
| Caution via logiciel connecté (hôtes éligibles) | L’hôte, selon les règles d’Airbnb et du logiciel | Selon le logiciel | Selon le logiciel |
| Caution sur réservation en direct | L’hôte, selon son contrat | Oui (pré-autorisation ou dépôt) ou carte enregistrée (empreinte) | Selon le contrat |
Demander un remboursement à un voyageur Airbnb : la procédure
Supposons que Sophie loue un T3 à Lyon sur Airbnb. Un voyageur repart en laissant une table basse en verre brisée, valeur 220 €. Voici ce qu’elle fait, dans l’ordre.
Le jour du départ, avant l’arrivée suivante, elle photographie la table cassée, le sol, et retrouve la photo de la même table dans ses clichés d’entrée. Elle récupère le lien du produit ou un devis de remplacement. Elle ouvre ensuite le Centre de résolution d’Airbnb, choisit la réservation concernée et dépose une demande de remboursement pour dommages, avec les pièces et le montant.
Le voyageur dispose de 24 heures pour répondre. Il peut accepter, proposer un autre montant ou refuser. S’il accepte, le remboursement est débité sur son mode de paiement et versé à Sophie. S’il refuse ou ne répond pas, Sophie peut faire intervenir Airbnb au titre de la garantie dommages d’AirCover ; Airbnb examine les preuves et tranche. Si Airbnb estime le voyageur responsable, son mode de paiement peut être débité.
Deux enseignements de ce parcours. D’abord, il ne remplace pas un état des lieux : sans photo « avant », Sophie n’aurait eu que sa parole. Ensuite, il prend du temps et n’est pas garanti. Pour les petits montants, beaucoup d’hôtes renoncent à le lancer, ce qui revient à absorber les dégâts dans leur marge.
Réservations en direct : comment prendre une vraie caution
Beaucoup d’hôtes Airbnb reçoivent aussi des réservations en direct : voyageurs qui reviennent d’une année sur l’autre, familles envoyées par des amis, réservations via un site personnel. Ces séjours ne sont pas couverts par AirCover, et rien ne vous empêche d’y demander une caution, à condition qu’elle soit écrite au contrat et annoncée avant l’enregistrement de la carte.
Le mode le plus proche de ce que les hôtes espèrent d’une caution est la pré-autorisation : le montant est bloqué sur le plafond de la carte du voyageur, sans être débité. Une pré-autorisation bancaire dure 7 jours ; renouvelée automatiquement, elle peut couvrir jusqu’à 3 mois de location, puis vous disposez de 30 jours après la date de fin pour capturer tout ou partie du montant en cas de dommage. Son fonctionnement, ses refus possibles et ses limites sont détaillés dans l’article sur la pré-autorisation bancaire et son renouvellement automatique.
C’est ici que SuitePay intervient pour les réservations en direct et hors plateforme : vous créez une demande de caution avec le montant, les dates et une description, le voyageur la reçoit par e-mail et SMS, saisit sa carte sur une page sécurisée, et vous choisissez entre empreinte bancaire, pré-autorisation ou dépôt encaissé. Reprenons Sophie avec une réservation en direct de 5 nuits et une caution de 400 € en pré-autorisation : la table cassée à 220 € donne lieu à une capture partielle de 220 € dans les 30 jours après le départ, avec photos et devis envoyés au voyageur, et les 180 € restants sont libérés. Aucune médiation, aucun délai d’instruction, une décision qui repose sur vos preuves.
Cette organisation à deux canaux est saine : la procédure Airbnb pour les réservations Airbnb, votre propre caution pour les réservations en direct. Elle ne mélange jamais les deux.
Les erreurs fréquentes des hôtes
Demander une caution « à côté » pour une réservation Airbnb. C’est la première erreur, et la plus coûteuse : elle viole les conditions de la plateforme et n’a aucune valeur contractuelle face au voyageur.
Attendre pour déposer la demande de remboursement. Passé 14 jours, ou une fois qu’un autre voyageur est passé, le dossier est presque toujours perdu.
Ne pas faire d’état des lieux parce qu’AirCover existe. La garantie ne vous dispense pas de prouver ; elle exige au contraire des preuves plus solides qu’un voyageur qui vous fait face avec sa carte bloquée.
Confondre AirCover pour les hôtes et l’assurance. AirCover n’est pas un contrat d’assurance souscrit par vous. Votre assurance propriétaire non occupant, ou une assurance dédiée à la location courte durée, reste nécessaire pour les sinistres lourds.
Croire que Booking fonctionne pareil. Booking laisse l’hébergeur choisir entre un programme de protection et une caution qu’il gère lui-même ; les différences sont détaillées dans l’article sur la caution Booking et ses options de dommages.
Questions fréquentes
Comment mettre une caution sur Airbnb ?
Pour la plupart des hôtes, ce n’est pas possible : Airbnb n’offre pas de champ « caution » et interdit de la demander en dehors de la plateforme. Seuls certains hôtes connectés par logiciel via l’API, sous conditions, et les hôtels y sont autorisés.
AirCover pour les hôtes est-il gratuit ?
Oui, il est inclus pour les hôtes sans souscription. Son coût réel est ailleurs : temps de constitution du dossier, incertitude sur l’issue, délai de traitement.
Quel délai pour signaler un dommage sur Airbnb ?
14 jours après le départ du voyageur responsable. En pratique, faites-le avant l’arrivée du voyageur suivant.
Le voyageur peut-il refuser de payer ?
Oui. Il dispose de 24 heures pour répondre à votre demande dans le Centre de résolution. En cas de refus ou de silence, vous pouvez faire intervenir Airbnb, qui décide sur pièces.
Puis-je demander une caution pour mes réservations en direct si je suis aussi sur Airbnb ?
Oui. Les conditions d’Airbnb s’appliquent aux réservations conclues sur Airbnb. Pour un séjour réservé en direct, votre contrat fait loi : montant libre, mode au choix, restitution selon la clause que vous avez écrite.
Comment SuitePay gère ce cas. Pour vos réservations en direct et hors plateforme, vous envoyez une demande de caution par e-mail et SMS ; le voyageur enregistre sa carte sur une page sécurisée et vous choisissez entre empreinte bancaire, pré-autorisation renouvelée automatiquement jusqu’à 3 mois, ou dépôt encaissé sur votre IBAN. Après le séjour, vous libérez ou capturez le montant justifié, avec l’historique de chaque opération.
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