Un mobil-home rendu sans ménage le samedi de la grande rotation, une cabane dans les arbres avec un poêle abîmé, une famille qui annule la veille après avoir bloqué votre plus bel emplacement pendant trois semaines de haute saison : dans l’hôtellerie de plein air, chaque séjour engage du matériel, du temps de ménage et un chiffre d’affaires qu’on ne rattrape pas. SuitePay vous permet d’encaisser la caution et l’acompte de chaque réservation en ligne, par carte bancaire, avant l’arrivée, et de tout libérer en un clic au départ. Sans chéquier, sans terminal, sans abonnement : 1,45 % + 0,20 € HT par caution.
Caution et acompte : les deux garanties du plein air
L’hôtellerie de plein air cumule deux besoins que les autres hébergeurs ne connaissent pas au même degré. D’abord la caution sur l’hébergement locatif : mobil-home, chalet, bungalow toilé, cabane, tente lodge, roulotte ou tiny house, c’est du matériel exposé, souvent loué à des groupes ou des familles, avec un inventaire, une kitchenette et un ménage de sortie à contrôler en quelques heures entre deux séjours. Ensuite l’acompte à la réservation : la saison est courte, l’emplacement réservé puis annulé ne se reloue pas toujours, et le contrat de réservation prévoit presque toujours une somme versée d’avance.
Sur ce dernier point, la précision juridique compte. Selon le Code de la consommation, une somme versée d’avance est présumée être des arrhes sauf mention contraire dans le contrat : le client peut se désister en les perdant, et le professionnel qui se désiste doit les rembourser au double. Si votre contrat qualifie la somme d’acompte, l’engagement est ferme pour les deux parties. Vos conditions générales de vente doivent donc dire clairement ce que vous encaissez, et votre outil de paiement doit vous permettre de le faire proprement, avec un reçu. La caution, elle, n’est encadrée par aucun plafond légal pour un hébergement de plein air : son montant, ses motifs de retenue et son délai de restitution relèvent de votre contrat. En pratique, les campings demandent 200 à 500 € par mobil-home, souvent avec une caution ménage distincte de 50 à 100 €. Notre guide prendre une caution : bonnes pratiques et règles à respecter détaille ces points.
Ce que SuitePay apporte aux campings, gîtes et hébergements insolites
Le chèque de caution remis à l’accueil, gardé dans un classeur puis rendu au départ, a longtemps suffi. Il ne suffit plus : les vacanciers n’ont plus de chéquier, les clients étrangers n’en ont jamais eu, et l’espèce pose un problème de caisse. SuitePay remplace tout cela par un lien.
La caution par carte bancaire, prise avant l’arrivée
Quelques jours avant le séjour, le client reçoit un email et un SMS SuitePay. Il saisit sa carte, valide l’authentification de sa banque, et la caution est en place. Vous choisissez le mode : l’empreinte bancaire, qui n’immobilise aucun argent et convient à la grande majorité des séjours familiaux, la pré-autorisation, qui bloque le montant pendant le séjour pour les hébergements de standing ou les groupes, ou le dépôt de garantie, encaissé puis remboursé, pour les longs séjours. Le jour du départ, l’état des lieux fait, vous libérez tout en un clic ou prélevez la part justifiée : ménage non fait, vaisselle manquante, dégât sur le mobilier. Le client est prévenu à chaque étape, avec le motif.
L’acompte et le solde par lien de paiement
SuitePay génère des liens de paiement sécurisés pour l’acompte à la réservation, le solde avant l’arrivée, la taxe de séjour, les frais de dossier ou les options (draps, ménage, animal). Le client paie par carte en quelques secondes ; vous suivez chaque encaissement dans votre tableau de bord et exportez tout en CSV pour la comptabilité. Vous pouvez également programmer des relances automatiques pour les soldes non réglés.
| Besoin | Solution SuitePay | Tarif HT |
|---|---|---|
| Caution mobil-home, chalet, cabane | Empreinte bancaire ou pré-autorisation | 1,45 % + 0,20 € |
| Caution longs séjours | Dépôt de garantie | 1,45 % + 0,20 € |
| Acompte, solde, taxe de séjour, options | Lien de paiement | 2,40 % + 0,20 € |
| Retenue ménage ou dégât | Prélèvement partiel en un clic | Inclus |
Une journée de rotation avec SuitePay
Samedi, 10 heures, quinze mobil-homes à rendre et quinze familles à accueillir à 16 heures. Sans SuitePay, l’accueil ressort quinze chèques du classeur, vérifie les noms, et en cherche deux qui manquent. Avec SuitePay, la liste des cautions actives s’affiche sur le tableau de bord ; à mesure que l’équipe ménage valide les hébergements, l’accueil libère les cautions en un clic, et les clients reçoivent leur reçu avant même d’avoir quitté le parking. Un mobil-home est rendu sans vaisselle faite et avec une chaise cassée : 80 € sont prélevés avec un motif, le reste est libéré. À 16 heures, les nouveaux arrivants ont déjà tous validé leur caution depuis chez eux la veille : le check-in se limite à la remise des clés et du plan. Le fonctionnement pas à pas est illustré sur notre page d’accueil.
Exemple : un camping de 60 emplacements locatifs dans les Landes envoyait des demandes de chèque de caution par courrier, avec un taux de retour d’à peine un sur deux. Depuis qu’il colle son lien SuitePay dans l’email de confirmation de son logiciel de réservation, 100 % des séjours sont couverts avant l’arrivée, et l’accueil a gagné près d’une heure chaque samedi de haute saison.
Compatible avec votre logiciel de réservation et vos canaux de vente
Que vous utilisiez un logiciel de gestion de camping, un channel manager ou que vous preniez encore vos réservations par téléphone et email, SuitePay s’insère sans intégration technique : votre lien personnalisé se colle dans l’email de confirmation, dans le SMS de rappel ou sur votre site. Vos réservations qui arrivent par les plateformes de vacances ou en direct sont traitées de la même façon, la caution étant encaissée sur votre propre compte et non par l’intermédiaire. Pour les groupes et les réseaux qui souhaitent automatiser complètement le flux, une API est disponible : contactez-nous.
Pour les petites structures comme pour les groupes
Un gîte de groupe, un domaine de trois cabanes perchées, une ferme qui loue deux roulottes, une aire naturelle : vous n’avez pas besoin d’un outil à abonnement pour cinq réservations par mois. SuitePay ne coûte rien tant que vous ne l’utilisez pas. Vous créez votre compte, vérifiez votre identité (une exigence de Stripe qui garantit à vos clients le sérieux du dispositif) et envoyez votre première caution le jour même. À l’autre bout du spectre, un camping de 300 emplacements ou un groupe multi-sites trouvera dans le tableau de bord centralisé, les relances automatiques, les exports et l’API les moyens d’industrialiser la caution sur toute la saison sans alourdir l’accueil.
Sécurité : ce que vos vacanciers voient
Vos clients sont en vacances ; ils n’ont pas envie d’un parcours compliqué ni d’un doute sur la sécurité. SuitePay s’appuie sur Stripe, prestataire de paiement agréé, conformément à la directive européenne DSP2 : authentification forte 3D Secure et certification PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n’est conservée par SuitePay. Le SMS arrive avec l’expéditeur « SuitePay », la page de paiement est claire et fonctionne sur tous les smartphones, et un reçu est envoyé à chaque étape. La solution est française, hébergée à Paris, et notre support répond par chat, téléphone et email, y compris pendant vos samedis de rotation.
Tarifs sans surprise
Pas d’abonnement, pas de frais de mise en service, pas de minimum mensuel : idéal pour une activité saisonnière. Une caution de 300 € en empreinte bancaire vous coûte 4,55 € HT, et rien si vous la libérez. Un acompte de 200 € encaissé par lien de paiement revient à 5 € HT. Tous les détails sont sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Peut-on prendre une caution de camping par carte bancaire à distance ?
Oui. Avec SuitePay, le client valide sa caution depuis le lien reçu par email ou SMS, avant son arrivée. Aucun terminal n’est nécessaire et le client n’a pas de compte à créer.
Arrhes ou acompte : que dois-je écrire dans mes conditions ?
Sans précision, une somme versée d’avance est réputée être des arrhes : le client peut renoncer en les perdant, et vous devez les rembourser au double si vous annulez. Si vous voulez un engagement ferme, qualifiez expressément la somme d’acompte dans vos conditions générales de vente.
Quel montant de caution pour un mobil-home ou une cabane ?
Il n’existe pas de plafond légal. Les campings pratiquent couramment 200 à 500 € pour l’hébergement, parfois complétés d’une caution ménage de 50 à 100 €. Le montant doit être indiqué dans le contrat et les conditions de réservation.
Comment gérer la caution ménage séparément ?
Vous pouvez créer deux cautions distinctes, ou une seule et prélever partiellement le montant du ménage non fait, avec un motif transmis au client. Le reste est libéré automatiquement.
Quand la caution est-elle rendue au client ?
Dès que vous la libérez, généralement le jour du départ après contrôle. Une empreinte non prélevée expire d’elle-même ; une pré-autorisation est débloquée immédiatement ; un dépôt de garantie remboursé suit les délais bancaires habituels.
Puis-je encaisser la taxe de séjour et les options avec SuitePay ?
Oui, par lien de paiement, en même temps que le solde ou séparément.
Simplifiez vos rotations dès la prochaine saison
Créez votre compte en quelques minutes et envoyez votre première caution aujourd’hui. SuitePay accompagne aussi les loueurs en location saisonnière, les loueurs de véhicules et les restaurateurs qui veulent supprimer le no-show. Les avis de nos utilisateurs sont sur la page témoignages et nos guides sur le blog.